Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VYRA FITNESS queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
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Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá contactar previamente con VYRA FITNESS a través del correo electrónico:
En el mensaje deberá indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si procede.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con VYRA FITNESS.
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Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado.
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No haber sido usado de forma indebida.
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Conservar todos sus accesorios, piezas y componentes.
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Enviarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
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No presentar daños causados por un mal uso, manipulación incorrecta o desgaste ajeno al transporte.
VYRA FITNESS se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.
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Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con VYRA FITNESS lo antes posible a través de:
En este caso, el cliente deberá aportar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
Una vez revisada la incidencia, VYRA FITNESS podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Sustitución del producto.
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Reenvío del producto correcto.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución acordada con el cliente.
Cuando el motivo de la devolución sea un defecto, daño o error imputable a VYRA FITNESS o al proveedor logístico, los costes de devolución o reenvío no serán asumidos por el cliente.
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Costes de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error del cliente al realizar el pedido o cualquier motivo no relacionado con un defecto, daño o error en el envío, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, VYRA FITNESS revisará el caso y, si procede, asumirá los costes correspondientes o propondrá una solución adecuada.
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Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, VYRA FITNESS notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.
El plazo en el que el importe aparecerá reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta, PayPal, Klarna u otro proveedor de pago utilizado.
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Gastos de envío originales
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o incidencia imputable a VYRA FITNESS.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito y la devolución hace que el pedido deje de cumplir las condiciones de dicha promoción, VYRA FITNESS podrá revisar el importe final a reembolsar conforme a las condiciones de la promoción aplicada.
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Cambios de producto
Actualmente, VYRA FITNESS no garantiza cambios directos de producto.
Si el cliente desea otro producto, talla, modelo, color o variante, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido, salvo que VYRA FITNESS indique otra solución específica.
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Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, conforme a esta política.
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Pedidos no recogidos, rechazados o con dirección incorrecta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, el cliente deberá contactar con VYRA FITNESS para estudiar las posibles soluciones.
Los costes derivados de reenvíos, devoluciones logísticas o nuevas entregas por causas imputables al cliente podrán ser asumidos por el cliente.
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Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados de forma indebida.
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Productos dañados por manipulación incorrecta del cliente.
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Productos incompletos, sin accesorios o componentes esenciales.
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Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
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Productos personalizados, si en algún momento VYRA FITNESS ofreciera este tipo de artículos.
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Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados, cuando resulte aplicable.
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Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, reembolso, cancelación o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con:
VYRA FITNESS
Correo electrónico: alvaaroocecilia@gmail.com
Recomendamos incluir siempre el número de pedido para agilizar la gestión.